Consulta: Asesoramiento a un planteo realizado por un usuario que no implica un contacto con el proveedor.
Mediación: Asesoramiento que deriva en un intento de conciliación telefónica con el proveedor.
Audiencia Administrativa: Citación al proveedor solicitada por el usuario en el marco de la Ley de Relaciones de Consumo con la finalidad de llegar a un acuerdo entre las partes.
Denuncia: Gestión de un planteo realizado por el usuario que presume que un hecho o situación viola la ley de relaciones de consumo.
¿Qué documentación presentar?
Servicio de Atención al Consumidor de Productos y Servicios
Presentar comprobantes de la compra, factura, copia del contrato, presupuesto u otra documentación probatoria que lo avale
Servicio de Atención al Usuario del Sistema Financiero
Presentar copia de vale o conforme o contrato que originó la deuda, estado de cuenta actualizado y detalle de pagos
- Para realizar cualquier gestión ante el Área Defensa del Consumidor, es imprescindible que el usuario facilite el domicilio y el teléfono del proveedor
- Las Solicitudes de Audiencias y Denuncias deben hacerse personalmente previa consulta presentando factura, ticket, comprobante de compra, contrato firmado, presupuesto o documentación probatoria
- Si los consumidores pretendieran ser resarcidos en los daños padecidos a consecuencia de una relación de consumo, deberán reclamar ante el Poder Judicial. Recientemente la ley 18.507, promulgada por el Poder Ejecutivo el 6 de junio del 2009, creó un procedimiento ágil para que el Poder Judicial, a través de los Juzgados de Paz, reciba y atienda los reclamos presentados por los consumidores, derivados de relaciones de consumo que no superen las 100 unidades reajustables.
El reclamo deberá ser presentado en formulario con mínimos requisitos formales:
• Datos identificatorios del actor y del demandado.
• Sucinta reseña de los hechos con agregación de la prueba pertinente en cada caso.
En Fray Bentos
Email: consumidor@rionegro.gub.uy.
Tel.: 4562 3690/2918/2604.
Dirección: Parque Industrial Municipal. Barrio Anglo.
Horario: lunes a viernes de 9:30 a 17:00 hs.
También puede contactarse por nuestro Formuario on-line