Sobre el tema se avanzó tras una reunión vía Zoom, que mantuvieron jerarcas municipales con el equipo de ionikSend a cargo de Agustín Serbo.
Embarcados en el Plan de “Ciudades Inteligentes” es que se da esta nueva instancia. En la oportunidad se pudo apreciar diferentes soluciones sobre la problemática y demanda creciente de mensajes por WhatsApp, sobre consultas, reclamos o sugerencias de la población, que asiduamente se recepciona por parte de la comuna, en los diferentes teléfonos de directores, encargados o funcionarios.
La idea es poder brindar una comunicación única, ordenada y gestionada, utilizando las nuevas tecnologías de interacción, como los Whatsapp y sus prestaciones.
Para este tipo de procedimientos eficientes se pudo analizar el Sistema Contact Center Web, donde los principales servicios, son configurar un asistente virtual, respondiendo consultas las 24 horas del día y la posibilidad de ingresar como operador y delegar entre operadores o departamentos internos, funcionando de esta forma con todo su equipo de atención al cliente, consultas y soporte, desde un mismo número de WhatsApp.
El Director de TICs Luis Lagos informó que, se pondrá en funcionamiento un plan piloto de CahtBoot sobre el sitio web de la Intendencia, anexado a sus redes sociales, como así la integración de los Operadores del Call Center, a fin de lograr una evaluación del comportamiento del sistema y de su utilización, en el bien de la comunicación con el contribuyente y el Gobierno departamental.
