Departamento de Turismo.
Continua en sala de Plaza de las Mujeres esta instancia de capacitación interna; en esta oportunidad participan funcionarios de Fray Bentos, Nuevo Berlín y San Javier vinculados al Departamento de Turismo.
Curso de informantes turísticos.
– Introducción:
Temas de discusión
El turismo
El turismo según Hunzinker
El turismo según Lumdberg
El turismo según la OMT
Otras definiciones de turismo
Clasificación básica del turismo
Distintos conceptos de turismo para su clasificación
Concepto de excursionista
Concepto de visitante
Producto
Producto turístico
Estructuración del producto turístico
Destino
Estada o estadía
Sistema turístico
Integración del sistema turístico
Superestructura
Atractivos naturales
Demanda
Equipamiento
Instalaciones
Infraestructura
Clasificación de infraestructura
Comunidad local
Supersistema sociocultural
Diversas variables
Objetivos del trabajo en turismo
Algunas ventajas del turismo
Algunas desventajas del turismo
Desarrollo sustentable
Principios de desarrollo sustentable
Concepto de desarrollo sostenible
Un modelo de desarrollo sustentable como concepto.
– Atención al público:
Algunas consideraciones sobre el Cliente – turista
Ganar un cliente
Que quiere el cliente
La escalera de lealtad
Jerarquía de valores percibidos por el cliente
Cliente – turista – usuario
Comportamientos a evitar
El espíritu de servicio
Cometarios negativos acerca del personal
Comentarios positivos acerca del personal
Canales de comunicación
Recomendaciones para una comunicación efectiva
Como actuar frente a las quejas
Como manejar las quejas
Beneficios derivados de las quejas
Se acuerda usted de mí?
Mapa neurológico
Trabajo sobre el departamento
Como armar la carpeta
Datos de interés
Criterios de clasificación de la información.
Forma de trabajo: equipo
Forma de presentación del trabajo: en formato digital.
El curso consta de clases teóricas y una salida para observar lo que no se ve, por la costumbre, mirar lo que ve un turista. La salida didáctica permitirá observar diversos elementos que pasan desapercibidos al común de la gente. En particular: fachadas, formaciones, edificios, historia.
Se desarrolla en forma interactiva, no magistral, con ejemplos del docente y de los participantes. Esto permite enriquecer el curso y hacer llevadera una duración de cuatro horas, que de otra forma no sería posible.
Finalizado el trabajo teórico práctico, dispondrán de algunos días para la presentación de la información recabada, la cual se analizará y quedará como acerbo del Departamento de Turismo de la Intendencia.
